Política de cancelación

Política de cancelación

1. Solicitudes no confirmadas

El huésped puede cancelar una solicitud pendiente en cualquier momento por WhatsApp o correo indicando su código. Si no se ha efectuado pago, no existe suma que descontar.

2. Reservas confirmadas

La cancelación debe solicitarse a [email protected] o al WhatsApp +57 312 500 2575 indicando el código. Si no existe anticipo o pago previo, S&J registrará la cancelación sin cobrar por el simple trámite. Si se pactó expresamente un depósito o anticipo antes del pago, ese acuerdo debe constar por escrito y queda sujeto a las normas de consumidor y turismo.

3. Retracto

Cuando la contratación a distancia reúna los requisitos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse dentro de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya iniciado ni deba iniciar dentro de los cinco (5) días siguientes. Cuando proceda, se devuelve la totalidad de lo pagado sin descuentos dentro del término legal.

4. No presentación

Si el huésped no se presenta o no utiliza los servicios pactados, el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 permite al prestador exigir, a su elección, hasta el veinte por ciento (20 %) del precio total o retener el depósito o anticipo previamente recibido, cuando así se hubiera convenido. No se aplicarán ambas consecuencias por el mismo incumplimiento.

5. Cambios

Las modificaciones dependen de disponibilidad. Cualquier diferencia de precio debe informarse y aceptarse antes de confirmar el cambio.

6. Incumplimiento de S&J

S&J debe respetar las condiciones pactadas. Si no puede prestar el servicio, el huésped podrá ejercer los derechos previstos por la Ley 300 de 1996, incluyendo servicio de igual calidad o reembolso/compensación según corresponda. No se cancelará una reserva confirmada para volver a ofrecer las mismas fechas a un precio superior.